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2月26日下午，盧增榮廳長帶領廳辦公室、信息化推進處部分同志，走訪“12345”--福州市便民呼叫中心。

福州市便民呼叫中心“12345”項目，是由省信息產業(yè)廳提出的，福州市鼓樓區(qū)承建的福建省第一家便民呼叫中心。自呼叫中心創(chuàng)辦以來，我廳一直給予關注和扶持，盧廳長要求相關處室要大力支持，親自幫助協(xié)調解決平臺建設過程中的困難。幾年來，該中心通過網站、電話、Email、短信、傳真等5種方式和信息技術手段，打造福州市政府與人民群眾直接溝通對話的新平臺，提高電子政務為民服務的功能，做到“事事有著落，件件有回音”，體現福州市政府對群眾“知情權”的尊重和自覺接受人民監(jiān)督的誠意。呼叫中心于2003年2月在鼓樓區(qū)成功開通，截止2006年11月30日，“12345”共受理訴求件25000多件，網站點擊率為92萬多次，450個職能部門和公共事業(yè)服務單位參與辦理各類訴求件，及時查閱率為97.12％、及時辦理完畢率為97.41％。

在詳細觀看并詢問了解“12345”系統(tǒng)的使用情況，技術流程及未來的發(fā)展方向后，盧廳長表示，便民呼叫中心是一個非常有意義的項目，得到了省長的充分肯定和支持，是便民、利民、維護政府形象和為百姓解決問題的平臺，是“數字福建”的一個亮點，是我們構建和諧社會，構建海西信息產業(yè)強省的要求。目前，呼叫中心運作已取得初步成效，中心工作人員對工作熱心負責，希望大家還要在提高服務質量上下功夫，擴大“12345”在社會上的知名度，讓越來越多的百姓了解“12345”，用好“12345”，更好地為群眾服務。同時，希望“12345”平臺繼續(xù)探索多方面的服務，包括為中小企業(yè)及個體工商戶提供一些信息化服務，讓“12345”便民呼叫中心真正成為“經濟建設的維護者、廉政建設的監(jiān)督崗、社情民意的晴雨表、消解矛盾的減壓閥、百姓政府的好幫手”。